周永暉董事長於2022台灣鐵道觀光交流論壇發表專題演講

編輯部 2022-11-30

2022台灣鐵道觀光交流論壇發表專題演講今(30)日假臺鐵演藝廳舉行。本工程司周永暉董事長應邀以「台灣鐵道觀光低碳旅遊策略」為提發表專題演講,其內容精闢入理,獲得現場聽眾一致認同。隨後也於第一場主題論壇中擔任主持人,與主講人、與談人針對「鐵道觀光・觀光鐵道」議題進行精采的分享。

超過百年歷史的台灣鐵道,從早期以交通運輸為主的功能,在觀光休閒興盛之後,部分肩負著拉動觀光的重責大任,同時也是國內外鐵道迷常來朝聖。台灣鐵道從西部縱貫線到東部幹線、北迴線、南迴線,集集線、平溪線等支線,乃至於林鐵、糖鐵、鹽鐵甚至是軍鐵,百年來,有著說不盡的故事。這些故事更成為我國推動鐵道觀光十分具有難以輕視,如磁石般吸引著觀光人潮。

周永暉從入公職以來,與鐵道有著密不可分的關係。在觀光局長任內,更積極促使臺鐵與觀光緊密結合,推出許多令人眼睛一亮的活動,更讓日本鐵道迷不遠千里來台參與,周董事長與臺鐵局、觀光局等各單位的努力下,我國鐵道國際的能見度大幅度提昇,部分限定活動更成為話題。

2022台灣鐵道觀光交流論壇中,周永暉董事長擔任專題演講的講者,他先以「邁向2025-自然、平衡、安全」為減講核心,闡述全球低碳旅遊永續發展的趨勢。他提到,在觀光旅遊趨勢下,鐵道的觀光機會成為推動觀光的一門顯學,但卻也要以自然、平衡、安全為遊程規劃的重點。他強調,在新冠肺炎逐漸解封之際,國際的觀光熱潮開始復甦,雖然現階段與疫情發展之前還有著十分巨大的差別,但整體而言,預計2024年將會逐步恢復到2019年的水準。他強調,這段期間,就是重新審視我國的鐵道觀光作為,並與國際進行差異化,以推動新一波的旅遊商機。

周董事長也在演講中提到:「豪華旅遊市場快速增長,成長速度會比過去還快速,預計將以年平均6.2%持續成長,並高於一般旅遊市場的4.8%。此外,為了追求個人成長與充實自我,對於”連結斷開”(connected-disconnection)的需求更為增加。 • 鐵道旅遊正迎合此一趨勢,世界各地對豪華 “遊輪式列車”(cruise trains)的投資激增,並投資升級現有的列車車輛,以滿足高端市場的需求。

傳統鐵道也可與新技術相連結,並創造出與以往不同的旅行體驗。周董事長認為,創新和新技術(5G、人工智慧、物聯網等)應用,對於旅遊服務和乘客體驗的附加價值大幅提升,也成為鐵路相關旅遊創造新的機會和服務。包括車上娛樂、資訊和深度體驗,從旅遊導覽或歷史解說的虛擬助手,主題式的資訊用於個人設備或個人座位的螢幕,讓普通列車輕易轉換成旅遊友善的列車。 • 數位化的票務系統,是大數據分析的主要資料來源,但現今的鐵路業者有70%仍藉由線下實體售票,必須大幅提升數位化程度,方能應付未來解封後因為觀光而湧入的巨量需求,也將更符合科技趨勢的發展。

要如何吸引觀光人潮使用鐵道?周董事長以6A法則提出解方,他說,包括「吸引力,Attractiveness」、「服務力,Amenities」、「活動力,Activites」、「覺察力,Awareness」、「可及性,Accessibility」以及「可用性,Availability」,換句話說,就是提高鐵道旅遊的舒適度、娛樂性、服務性與設施便利性,同時也須結合目的地與旅途中活動來增加吸引性,讓鐵路成為遊客新中的一種選擇。不僅如此,也要有著實體連接(複合運輸)功能,在信息、體驗、安全和報帳的簡單性和便利性中讓遊客感受到舒適與信任。最後則是便於購買,達成如MaaS般的旅遊體驗。

周董事長也以中中華顧問推動的旅服6S來說明,如何創出鐵道旅遊品牌(品味、品格、品質)滿足三元素,最終讓旅客認同真、善、美的感受,讓台灣鐵道觀光低碳旅遊不僅是一個口號、策略,更能真實實現,將鐵道觀光提昇至新的境界,吸引更多人參與,成為來台旅遊必參與的旅遊活動。

周永暉董事長於2022台灣鐵道觀光交流論壇發表專題演講

周永暉董事長於第一場主題論壇中發表談話。

 

 

 

 


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