追求服務品質無上限，觀光署澎管處再度榮獲旅服6S認證
2023-10-23
中華顧問工程司今（23）日頒授旅服6S認證標章于交通部觀光署澎湖國家風景區管理處小門地質探索館，這也是該處繼111年西嶼西臺遊客中心後，再度榮獲認證。中華顧問工程司李慶鋒執行長指出，疫後國人旅遊風氣再起，如何透過優質的服務與深入人心的感受，成為吸引遊客最為關鍵的因素，澎管處連續兩年獲得認證殊榮，將有如火車頭般牽引其他風管處學習跟進，積極的行為態度，也將讓國境旅遊脫胎換骨，吸引更多遊客來訪。
疫情解封後，國內旅遊熱度開始上升，因應旅遊風再起，交通部觀光署旗下所有風景區管理處皆動起來，要給予來訪的旅客有著觸動內心、賓至如歸的感受。而服務的好壞，關係到遊客的旅遊感受。今日嘉賓之一，交通部觀光署林信任副署長就提及，他曾受蘇貞昌前院長的指示，要把日本觀光服務的優點引進台灣。他說，由此可看出，觀光服務的良窳將是推動觀光旅遊成敗的主要關鍵。
為了推動我國觀光旅遊服務設施品質向上提昇，中華顧問工程司在周永暉董事長（現觀光署署長）指示下，以公益角度推動旅遊6S認證標章，並先後完成多個風景區的服務認證。本日獲得認證的澎湖國家風景區管理處，則為第二度獲得認證殊榮。澎管處許宗民處長表示，這次澎管處轄下小門地質探索館能夠獲得旅服6S認證，要感激所有澎管處同仁共同努力參與外，對於評委的建議也會推動並予以落實。
中華顧問工程司說明表示，小門地質探索館認證項目為服務區、室內展示 空間、哺集乳室、公廁區，共四項設施。在輔導作業方面，澎管處為持續落實提升全面服務品質管理的優化使命，建構第一線人 員服務標準規範，小門地質館於 107 年 11 月通過國際服務認證考核(SGS- QualiCert)，已為 小門地質館奠定紮實且深厚服務管理基礎，而在此基礎之上，澎管處由上而下組成 6S 執行小 組，透過中華顧問 6S 輔導團隊協助，加深了解 6S 管理內涵，6S 的六項要素分別為整理 (SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(SHITSUKE)、安全(SAFETY)。
在認證作業方面，澎管處於 112 年 6 月 21 日向中華顧問提出認證申請表，歷經一個月的 執行時間，分別完成自我檢查表及 6S 作業手冊的撰寫。後將相關文件轉由 6S 評鑑委員進行書 面審查，並於 8 月 16 日召開評鑑前會議、8 月 29 日完成現地評鑑，最後於 9 月 13 日完成委 員共識決評核會議。認證評鑑之決議結果為「通過」，6S 指標中無一項被評為 0 分。各項評 分中，服務區及室內展示空間的整理、清掃、素養皆取得高分;哺集乳室及公廁區則在六大 項目皆獲得高分。由此可知，本次申請的四項設施均已高度符合 6S 管理精神，同時在評鑑過 程中由委員發現的相關建議也已整理好圖文對照表後，提交給澎管處相關單位進行參考。本 次 6S 認證標章效期為 3 年，期望澎管處小門地質探索館 6S 執行小組於計畫結束後，仍可依照 認證作業原則持續觀察、鼓勵改善。
中華顧問工程司李慶峰執行長致詞。
交通部觀光署林信任副署長致詞。
獲認證單位交通部觀光署澎湖國家風景區管理處許宗民處長致詞，感謝所有同仁為澎湖觀光努力的付出，並能獲得認證。
中華顧問工程司李慶峰執行長頒發認證書給交通部觀光署澎湖國家風景區管理處許宗民處長。
合影留念。
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