與眾道不同-新北捷運總經理吳國濟於中華技術講座暢談交通品牌新格局
2024-12-04
今（4）日中華技術講座邀請到新北大眾捷運公司吳國濟總經理蒞臨演講，講題為「與眾道不同-新北捷運的經營與管理」。吳總經理曾任職於新北市政府交通局主任秘書、行政院政務委員辦公室專門委員、桃園縣政府工商投資策進會總幹事等職務，對軌道運輸事業的運營有獨到的見解。本次演講，吳總經理分享了新北捷運在品牌建立、內部經營以及面對外部挑戰上的策略和經驗，吸引了許多對軌道產業有興趣的同學專注聆聽及演講後提問回饋。
吳總經理首先點出新北捷運公司作為「後發品牌」所面臨的挑戰，包括路線特殊性、人力需求大、大環境艱困以及政策導向性等四大課題。新北捷運的路線多位於台北市外圍，通勤方向與民眾進台北城區方向不同，導致平假日運量差異大。此外，新北捷運路線持續擴增，以一年一新路線的步調拓展運輸服務範圍，人力需求快速成長，預計未來幾年員工數將突破1800人，人才招募成為一重要考量。同時，新北捷運也面臨著大環境不景氣、社會責任與政策導向等外部挑戰。
面對這些挑戰，吳國濟總經理強調「與眾道不同」的理念，說明如何依新北捷運所在的運營環境，擬定適切的經營策略，提昇經營績效，並與其他捷運服務作出區隔。他以實際案例說明新北捷運如何透過品牌建立和創新作法來突破困境。例如，淡海輕軌以幾米公共藝術為主題，並推出動漫實景拍攝的形象影片，成功吸引大眾目光。此外，新北捷運也嘗試結合在地文化，與調香師合作推出「淡海輕軌香水」，以及與音樂家雷光夏合作打造淡水輕軌的進站音樂，營造獨特的感官體驗。透過種種打造品牌活動，建立淡海輕軌為淡海優雅輕旅行首選的軌道運輸形象，成功吸引了退休族群在平日離峰時間前往搭乘，減少尖離峰的運量落差，也帶動了淡海新市鎮的繁榮發展，預計年底淡水區人口將會成長到20萬人，通車較晚的安坑捷運也將朝此方向努力。
除了外部品牌塑造，吳總經理也分享了新北捷運在內部經營上的創新思維。為了解決人力需求問題，新北捷運推出「文科生培育計畫」，招募文科背景人才，並提供專業培訓，讓他們也能取得維修類證照，投入軌道產業。此外，新北捷運也與全家便利商店合作，在車站內開設店面，讓站務人員同時也能兼任店面工作，創造多元工作型態，並提升車站營收。為使經營理念獲得同仁認同，在招募新同仁時就會說明新北捷運有多元化經營的概念，吸引更多有相同理念的年輕人加入團隊。
演講實況
同學提問
演講最後，吳總經理以加入新北捷運「機會最多」來勉勵對軌道產業有興趣的年輕學子，並鼓勵他們勇於挑戰自我，打破既有框架，在新北捷運這個平台上發揮所長，共同創造軌道產業的新格局。演講結束後，同學們也踴躍提問，與吳總經理就捷運營運模式、人才招募及科技應用等議題進行討論交流，活動在熱烈掌聲中圓滿結束。
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